1. Conditions d’annulation
Nous acceptons les demandes d’annulation dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
-
La demande est présentée pendant le délai prévu pour l’annulation.
-
La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Lorsque la demande est acceptée, le montant payé pour la commande annulée est intégralement remboursé.
Si la commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible. Le client doit attendre la réception du colis avant de présenter une demande de retour selon les conditions indiquées dans notre politique de retour.
Une étiquette de retour est jointe au colis envoyé au client. Le bordereau nécessaire au renvoi du produit se trouve directement à l’intérieur de l’emballage lors de sa réception.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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Une preuve de paiement.
Ces informations permettent de retrouver la commande et de vérifier son état avant de confirmer l’annulation.
Une demande incomplète peut nécessiter des informations supplémentaires avant de pouvoir être examinée.
3. Remboursement
Après vérification de la demande d’annulation, nous informons le client de son acceptation ou de son refus par e-mail.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Lorsqu’un produit déjà reçu nous est retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.
4. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : suggestions@maviaoabode.com
Téléphone : +81 (905) 364 59 51
Adresse : 1-18-24 MINAMI-MUKONOSO, HABITATION MUKONOSO 105, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0033 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 10 à 16 h 10
Zone de livraison : France