1. Introduction et champ d’utilisation
La présente politique explique comment notre boutique collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des clients et des visiteurs de notre site.
Elle concerne les personnes situées en France qui consultent nos produits, passent une commande, effectuent un paiement, demandent une livraison ou communiquent avec notre service client.
Nous traitons les données personnelles uniquement pour les finalités présentées dans cette politique et mettons en place des mesures destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité.
2. Données collectées
Notre boutique peut collecter les informations nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes et aux services demandés par le client.
Ces informations peuvent comprendre :
-
Nom et prénom.
-
Adresse de livraison.
-
Adresse de facturation.
-
Adresse e-mail.
-
Numéro de commande.
-
Informations nécessaires à la confirmation du paiement.
-
Historique des échanges avec le service client.
-
Données techniques de navigation utilisées pour assurer la sécurité du site.
Nous limitons la collecte aux informations nécessaires pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons, les demandes adressées au service client et la sécurité du site.
3. Utilisation des données
Les données personnelles sont utilisées de manière claire et limitée aux besoins définis lors de leur collecte.
Elles peuvent notamment servir à :
-
Enregistrer et gérer une commande.
-
Confirmer et suivre un paiement.
-
Préparer et organiser une expédition.
-
Assurer la livraison d’un produit.
-
Traiter un retour ou un remboursement.
-
Répondre aux demandes adressées au service client.
-
Sécuriser les comptes, les transactions et la navigation.
-
Prévenir les tentatives de fraude.
-
Assurer le fonctionnement technique du site.
Les informations peuvent être mises à jour lorsqu’un client nous communique une modification.
4. Motifs d’utilisation des données
Nous utilisons les données personnelles lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution d’une commande ou d’un service demandé par le client.
Certaines données peuvent également être traitées lorsque le client a donné son accord, notamment pour des fonctions facultatives du site ou pour certaines communications qu’il a choisi de recevoir.
D’autres informations peuvent être conservées lorsque leur maintien est nécessaire à la gestion des documents commerciaux, des paiements, de la sécurité des transactions ou à la prévention de la fraude.
Lorsque l’accord du client constitue la raison de l’utilisation de ses données, celui-ci peut revenir sur son choix.
5. Droits des clients et visiteurs
Chaque client ou visiteur peut nous contacter afin de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à son sujet.
Selon la nature de la demande, il peut notamment demander :
-
L’accès à ses données personnelles.
-
La correction d’informations inexactes ou incomplètes.
-
La suppression de certaines données.
-
La limitation de certaines utilisations.
-
La transmission de certaines données dans un format exploitable.
-
L’arrêt de certains traitements.
-
Le retrait d’un accord donné précédemment.
-
Des informations sur l’utilisation de ses données.
Lorsque cela est nécessaire pour protéger les informations personnelles contre une demande frauduleuse, nous pouvons demander des éléments permettant de vérifier l’identité de la personne avant de donner suite à sa demande.
6. Durée de conservation
La durée de conservation dépend de la nature des informations et de la raison pour laquelle elles ont été collectées.
Nous utilisons notamment les périodes suivantes :
-
Données de commande et échanges avec le service client : jusqu’à 5 ans après la dernière opération nécessitant leur conservation.
-
Documents comptables et justificatifs : 10 ans.
-
Données conservées à la suite d’un choix volontaire du client pour recevoir des communications : jusqu’au retrait de ce choix ou pendant 3 ans après le dernier contact.
-
Données techniques de sécurité : pendant la période nécessaire à la détection des incidents, à la prévention de la fraude et à la protection du site.
À la fin de la période de conservation définie, les informations sont supprimées ou rendues anonymes lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
7. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la divulgation ou la modification.
Ces mesures peuvent comprendre :
-
Un accès limité aux données personnelles.
-
La protection des comptes et des outils internes.
-
Des procédures de sauvegarde sécurisées.
-
Une surveillance technique du site.
-
La sécurisation des opérations de paiement par les services chargés de leur traitement.
-
Un contrôle des accès aux informations de commande et de livraison.
L’accès aux données est limité aux personnes et services qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches.
8. Partage des données
Certaines données personnelles peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans l’exécution des services demandés par le client.
Ils peuvent comprendre :
-
Les services chargés du traitement des paiements.
-
Les transporteurs chargés des livraisons.
-
Les services d’hébergement du site.
-
Les prestataires chargés de la maintenance technique.
-
Les outils utilisés pour la sécurité et la prévention de la fraude.
-
Les services intervenant dans le traitement des demandes des clients.
Seules les informations nécessaires à l’exécution de la tâche confiée sont communiquées. Les destinataires doivent préserver la confidentialité et la sécurité des données auxquelles ils ont accès.
9. Transfert international des données
Certains services techniques, de paiement, d’hébergement ou de gestion peuvent nécessiter un traitement des données en dehors de la France.
Lorsqu’un tel transfert intervient, nous sélectionnons des services prévoyant des garanties destinées à préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des informations transférées.
Les informations transmises sont limitées à celles nécessaires à la réalisation du service concerné.
10. Cookies et outils techniques
Notre site peut utiliser des cookies et d’autres outils techniques afin d’assurer son fonctionnement, de sécuriser la navigation et de conserver certaines fonctions nécessaires au parcours d’achat.
Certains outils sont indispensables au fonctionnement technique du site, notamment pour :
-
Maintenir le panier.
-
Sécuriser les sessions.
-
Faciliter la navigation.
-
Prévenir les activités frauduleuses.
Pour les outils facultatifs nécessitant un choix du visiteur, celui-ci peut accepter, refuser ou modifier ses préférences depuis les paramètres proposés sur notre site.
11. Demandes concernant les données personnelles
Lorsqu’un client ou un visiteur souhaite obtenir des informations sur l’utilisation de ses données personnelles ou estime qu’une demande concernant ses données n’a pas été correctement traitée, il peut contacter notre service client.
Nous examinons la demande et communiquons les informations nécessaires à son traitement.
12. Contact — Service client
Pour toute question concernant les données personnelles ou pour présenter une demande concernant leur utilisation, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : suggestions@maviaoabode.com
Téléphone : +81 (905) 364 59 51
Adresse : 1-18-24 MINAMI-MUKONOSO, HABITATION MUKONOSO 105, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0033 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 10 à 16 h 10
Zone de livraison : France