Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande.

Une demande de retour peut notamment être présentée lorsque :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.

  • Le client ne souhaite pas conserver le produit reçu.

Pour être accepté après vérification, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisé.

  • Ne pas avoir été assemblé.

  • Être placé dans son emballage d’origine.

  • Comprendre les accessoires reçus avec le produit.

Lorsque l’état du produit retourné ne permet pas de confirmer le respect de ces conditions, la demande peut être refusée après examen.

Lorsqu’un produit présente un défaut, un dommage ou une différence par rapport à la commande, le client doit en informer notre boutique afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution puisse être proposée.

2. Aucun échange direct

Notre boutique ne propose pas d’échange direct contre un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence.Les meubles et articles volumineux nécessitent une préparation spécifique en entrepôt, un emballage adapté à leurs caractéristiques et une organisation particulière pour leur transport. Pour assurer un suivi précis des commandes, nous utilisons une procédure de retour suivie d’un remboursement.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la confirmation du remboursement.

  • Effectuer une nouvelle commande sur notre site.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Lorsqu’une annulation n’est plus possible parce que la commande a déjà été remise au transporteur, le client doit attendre sa réception avant de présenter une demande de retour.

4. Procédure de demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail.

La demande doit contenir :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Des photographies du produit lorsqu’il présente un défaut, un dommage ou une différence par rapport à la commande.

Après réception et examen de la demande, notre boutique communique au client les instructions nécessaires pour préparer et envoyer son retour.

5. Envoi du retour

Une étiquette de retour est jointe au colis d’origine. Le client la reçoit avec sa commande et peut la trouver directement à l’intérieur de l’emballage.

Avant l’expédition du retour, le produit doit être :

  • Correctement emballé.

  • Conservé en bon état.

  • Placé dans son emballage d’origine.

  • Accompagné de tous les accessoires reçus.

Lorsqu’un défaut, un dommage à la livraison ou une différence par rapport à la commande est confirmé, notre boutique prend en charge les frais de retour.

Lorsque le client décide de retourner un produit reçu en bon état et conforme à sa commande, les frais de retour restent à sa charge.

6. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque ou le service de paiement utilisé.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Aucun frais administratif supplémentaire n’est facturé pour le traitement du remboursement.

8. Contact — Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : suggestions@maviaoabode.com

Téléphone : +81 (905) 364 59 51

Adresse : 1-18-24 MINAMI-MUKONOSO, HABITATION MUKONOSO 105, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0033 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 10 à 16 h 10

Zone de livraison : France