Politique de confidentialité

1. Champ d’utilisation

La présente politique explique comment notre boutique collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des clients et des visiteurs utilisant notre site.

Elle concerne les personnes situées en France qui consultent notre site, passent une commande, effectuent un paiement, demandent une livraison ou contactent notre service client.

Les données personnelles collectées peuvent comprendre :

  • Le nom et le prénom.

  • L’adresse postale.

  • L’adresse e-mail.

  • Les informations nécessaires au traitement du paiement.

  • Les informations concernant les commandes.

  • Les données techniques générées pendant la navigation sur notre site.

Nous limitons la collecte aux informations nécessaires au fonctionnement du site et aux services demandés par le client.

2. Collecte des informations et cookies

Notre boutique peut collecter des données personnelles lorsque le client ou le visiteur utilise certaines fonctions de notre site.

La collecte peut notamment intervenir lors de :

  • La création d’un compte client.

  • La validation d’une commande.

  • La réalisation d’un paiement.

  • L’organisation d’une livraison.

  • L’envoi d’une demande au service client par e-mail ou formulaire.

  • La navigation sur notre site au moyen de cookies ou d’outils techniques.

Les cookies et outils techniques peuvent être utilisés pour :

  • Assurer la sécurité du site.

  • Conserver le contenu du panier.

  • Faciliter la navigation.

  • Mesurer l’utilisation du site.

  • Améliorer son fonctionnement technique.

Lors de sa première visite, le visiteur reçoit des informations sur l’utilisation des cookies. Les cookies facultatifs ne sont activés qu’après son choix.

Le visiteur peut :

  • Accepter les cookies proposés.

  • Refuser les cookies facultatifs.

  • Modifier ses préférences depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site.

Les cookies indispensables au fonctionnement technique peuvent rester actifs afin de maintenir le panier, de protéger la session et d’assurer l’affichage des pages.

Les préférences concernant les cookies peuvent être conservées pendant 6 mois. Les données provenant des outils de mesure de fréquentation peuvent être conservées pendant une période maximale de 12 mois.

3. Utilisation des données

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour des objectifs déterminés lors de leur collecte.

Elles peuvent notamment servir à :

  • Gérer les commandes.

  • Confirmer les paiements.

  • Préparer les expéditions.

  • Organiser les livraisons en France.

  • Répondre aux demandes adressées au service client.

  • Traiter les retours et les remboursements.

  • Protéger notre site.

  • Prévenir les activités frauduleuses.

  • Envoyer les communications que le client a choisi de recevoir.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles des clients ou des visiteurs.

4. Partage des données

Certaines données peuvent être communiquées aux prestataires qui interviennent dans l’exécution d’un service demandé par le client.

Ces destinataires peuvent comprendre :

  • Les services chargés du traitement des paiements.

  • Les transporteurs chargés de la livraison.

  • Les services d’hébergement du site.

  • Les prestataires chargés de la maintenance technique.

  • Les outils utilisés pour la sécurité et la prévention de la fraude.

  • Les services intervenant dans le traitement des demandes des clients.

Seules les informations nécessaires à l’exécution du service confié sont communiquées.

Les destinataires ayant accès aux données doivent préserver leur confidentialité et mettre en place des mesures destinées à empêcher leur accès, leur divulgation ou leur modification sans autorisation.

Certaines informations peuvent également être communiquées à une autorité française lorsqu’une demande officielle impose leur transmission.

5. Durée de conservation

La durée de conservation dépend de la nature des données et de la raison de leur collecte.

Les périodes retenues sont les suivantes :

  • Données de commande : jusqu’à 5 ans après la dernière commande.

  • Données du service client : jusqu’à 5 ans après le dernier échange.

  • Documents comptables et justificatifs : 10 ans.

  • Données utilisées pour les communications choisies par le client : jusqu’au retrait de son choix ou pendant 3 ans après son dernier contact.

  • Données techniques de sécurité : pendant la période nécessaire à la détection des incidents et à la protection du site.

À la fin de la période prévue, les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou rendues anonymes.

6. Motifs du traitement des données

Nous traitons les données personnelles lorsqu’elles sont nécessaires à la réalisation d’une opération demandée par le client.

Cela peut concerner la gestion d’une commande, le paiement, l’expédition, la livraison, le retour, le remboursement ou le service après-vente.

Certaines données peuvent également être utilisées lorsque :

  • Le client a volontairement donné son accord.

  • Des documents doivent être conservés pour la gestion des opérations commerciales et comptables.

  • Le traitement est nécessaire pour sécuriser le site ou les transactions.

  • Des mesures sont nécessaires pour détecter ou prévenir une fraude.

Lorsque l’utilisation d’une information dépend du choix du client, celui-ci peut modifier ou retirer son choix.

7. Droits des clients et visiteurs

Chaque client ou visiteur peut nous contacter afin d’obtenir des informations sur ses données personnelles et sur la manière dont elles sont utilisées.

Une personne peut notamment demander :

  • L’accès aux données conservées à son sujet.

  • La correction d’une information inexacte ou incomplète.

  • La suppression de certaines données.

  • La limitation de certaines utilisations.

  • La transmission de certaines données dans un format exploitable.

  • L’arrêt de certains traitements.

  • Le retrait d’un accord donné précédemment.

  • Des informations sur l’utilisation et le partage de ses données.

Afin de protéger les informations personnelles contre les demandes frauduleuses, nous pouvons demander des éléments permettant de vérifier l’identité du demandeur avant de traiter certaines demandes.

8. Transfert international des données

Certains services utilisés pour le fonctionnement du site, le traitement des paiements, l’hébergement ou la gestion des commandes peuvent nécessiter un traitement des données en dehors de la France.

Lorsqu’un transfert international est nécessaire, nous privilégions des services qui prévoient des garanties destinées à protéger la confidentialité et la sécurité des informations transférées.

Les données communiquées sont limitées aux informations nécessaires à la réalisation du service concerné.

9. Demandes et réclamations

Lorsqu’un client ou un visiteur estime qu’une demande concernant ses données personnelles n’a pas été correctement traitée, il peut contacter notre boutique afin de demander un nouvel examen de sa situation.

La demande doit contenir suffisamment d’informations pour permettre d’identifier son objet et les données concernées.

Nous examinons ensuite les informations communiquées et répondons à la demande par les coordonnées fournies par la personne.

10. Contact — Service client

Pour toute question concernant les données personnelles ou leur utilisation, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : suggestions@maviaoabode.com

Téléphone : +81 (905) 364 59 51

Adresse : 1-18-24 MINAMI-MUKONOSO, HABITATION MUKONOSO 105, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0033 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 10 à 16 h 10

Zone de livraison : France