Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’utilisation

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site ainsi que les droits et responsabilités liés aux achats effectués par des clients situés en France.

L’accès à notre site permet au visiteur de consulter les produits et les informations mises à sa disposition.

Lorsqu’un client crée un compte, passe une commande ou utilise les services proposés, il doit fournir des informations exactes et respecter les conditions présentées sur notre site.

2. Compte client et responsabilité

Certaines fonctions de notre site peuvent nécessiter la création d’un compte client.

Le client doit :

  • Fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.

  • Conserver ses identifiants de connexion de manière confidentielle.

  • Nous informer lorsqu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

  • Vérifier les informations enregistrées avant de confirmer une commande.

Le client est responsable de l’utilisation de son compte et doit prendre les précautions nécessaires pour protéger ses identifiants.

Notre boutique peut suspendre ou limiter l’accès à un compte dans les situations suivantes :

  • Utilisation frauduleuse de notre site.

  • Non-respect des présentes conditions.

  • Activité susceptible de compromettre la sécurité du site.

  • Informations manifestement incorrectes fournies lors d’une commande.

Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client empêchent le traitement ou la livraison d’une commande, nous pouvons lui demander de les corriger avant de poursuivre son traitement.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sur notre site sont accompagnés d’informations destinées à aider le client dans son choix.

De légères différences peuvent apparaître entre la présentation à l’écran et le produit reçu, notamment en raison :

  • Des réglages de l’écran utilisé.

  • Des conditions d’éclairage lors de la prise des photographies.

  • Des caractéristiques naturelles de certains matériaux.

  • Des variations de finition pouvant exister entre certains meubles et articles pour la maison.

Les descriptions, les disponibilités et les prix peuvent être mis à jour lorsque les informations concernant un produit évoluent.

Le prix facturé correspond au montant présenté au client lors de la confirmation de sa commande.

Les prix comprennent les taxes dues et les frais obligatoires intégrés au prix de vente.

4. Commandes et paiement

Le processus de commande permet au client de sélectionner les produits et de vérifier les informations avant de confirmer son achat.

Il comprend notamment :

  • La sélection du produit.

  • L’ajout du produit au panier.

  • La vérification du contenu du panier.

  • La saisie des informations de livraison.

  • Le choix d’un moyen de paiement proposé sur le site.

  • La vérification du montant total.

  • La confirmation du paiement.

Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total.

Le paiement doit être effectué intégralement lors de la validation de la commande.

Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client après l’enregistrement de la commande.

Notre boutique peut refuser ou annuler une commande lorsqu’un paiement est refusé, qu’une opération frauduleuse est détectée ou que des informations manifestement incorrectes empêchent son traitement.

5. Expédition et livraison

Nous livrons exclusivement en France et la livraison de tous les produits est gratuite.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.

Heure limite de traitement des commandes :

  • Les commandes passées avant 16 h 10 peuvent être prises en charge le jour même.

  • Les commandes passées après cette heure commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

  • En cas de jour férié en France, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Les commandes sont expédiées par livraison standard.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client par e-mail.

Pour plus de détails concernant le traitement, l’expédition et la livraison des commandes, le client peut consulter notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

  • Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

  • Lorsque la demande est acceptée avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé.

  • Si la commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée. Le client doit attendre sa réception avant de présenter une demande de retour.

Pour plus de détails concernant les conditions et la procédure d’annulation, le client peut consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande.

Une demande peut notamment être présentée lorsque :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.

  • Le client ne souhaite pas conserver le produit reçu.

Pour être accepté après vérification, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisé.

  • Ne pas avoir été assemblé.

  • Être placé dans son emballage d’origine.

  • Comprendre les accessoires reçus avec le produit.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct contre un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence. Les meubles et les articles volumineux nécessitent une préparation spécifique en entrepôt, un emballage adapté ainsi qu’une organisation particulière pour leur transport. Afin de faciliter le suivi des produits retournés et de garantir un traitement clair de chaque commande, nous utilisons donc une procédure de retour suivie d’un remboursement plutôt qu’un échange direct.

Si le client souhaite commander un autre produit, il doit :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la confirmation du remboursement.

  • Effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Une étiquette de retour est placée dans le colis d’origine et remise au client avec sa commande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque ou le service de paiement utilisé.

Pour plus de détails concernant les retours et les remboursements, le client peut consulter notre Politique de remboursement.

8. Protection des données et confidentialité

Les données personnelles fournies par le client sont utilisées pour assurer le fonctionnement du site et fournir les services demandés.

Elles peuvent notamment servir à :

  • Gérer les commandes.

  • Traiter les paiements.

  • Organiser les expéditions et les livraisons.

  • Répondre aux demandes adressées au service client.

  • Traiter les retours et les remboursements.

  • Protéger les transactions et le fonctionnement du site.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles des clients.

9. Règlement des désaccords

Lorsqu’un client rencontre un problème concernant une commande, un paiement, une livraison ou un service, il peut contacter notre service client afin de présenter sa demande.

Nous examinons les informations communiquées afin de rechercher une solution correspondant à la situation rencontrée.

Si aucune solution directe n’est trouvée avec notre boutique, le client conserve la possibilité d’utiliser les moyens de résolution des différends mis à sa disposition en France.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits dont le client bénéficie lors d’un achat effectué en France.

10. Contact — Service client

Pour toute question concernant notre site, une commande ou les présentes conditions, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : suggestions@maviaoabode.com

Téléphone : +81 (905) 364 59 51

Adresse : 1-18-24 MINAMI-MUKONOSO, HABITATION MUKONOSO 105, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0033 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 10 à 16 h 10

Zone de livraison : France