1. Introduction
La présente politique explique les conditions de paiement des commandes effectuées sur notre site par des clients situés en France.
Nous souhaitons proposer un processus de paiement clair et sécurisé, depuis la validation du panier jusqu’à la confirmation de la transaction.
Les informations transmises pendant le paiement sont protégées au moyen de systèmes de sécurité et de chiffrement destinés à limiter les accès non autorisés.
La préparation d’une commande commence après la confirmation du paiement.
2. Moyens de paiement acceptés
Notre boutique accepte les moyens de paiement suivants :
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American Express.
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Discover.
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Diners Club.
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Mastercard.
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Visa.
Le client peut sélectionner l’un des moyens de paiement disponibles au moment de finaliser sa commande.
Notre boutique ne facture aucun frais supplémentaire pour l’utilisation des moyens de paiement indiqués ci-dessus.
Avant de confirmer son paiement, le client doit vérifier le montant total de la commande ainsi que les informations saisies.
3. Devise utilisée
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont réalisées en euros (EUR).
Les prix des produits ainsi que le montant total de la commande sont présentés au client avant la confirmation du paiement.
Lorsque le compte bancaire ou le moyen de paiement du client utilise une autre devise, une conversion peut être effectuée par sa banque ou son prestataire de paiement.
Les éventuels frais liés à cette conversion dépendent du service utilisé par le client et ne sont pas facturés par notre boutique.
4. Sécurité des paiements
Les informations transmises pendant les opérations de paiement sont protégées par des technologies de chiffrement SSL ou TLS.
Ces technologies permettent notamment de :
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Sécuriser la transmission des informations.
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Limiter les risques d’interception des données.
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Réduire les accès non autorisés aux informations transmises pendant la transaction.
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Renforcer la sécurité du processus de paiement.
Les paiements sont traités au moyen de services spécialisés dans le traitement des transactions.
Notre boutique ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires ni les informations confidentielles permettant d’autoriser directement une transaction par carte.
Selon le moyen de paiement utilisé, la banque ou le service de paiement peut demander au client d’effectuer une étape supplémentaire de vérification avant d’autoriser la transaction.
5. Validation du paiement
Lorsqu’une commande est confirmée, les informations de paiement sont transmises afin que la transaction puisse être vérifiée et autorisée.
Une fois le paiement accepté :
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La transaction est confirmée.
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La commande est enregistrée.
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Une confirmation de commande peut être envoyée au client.
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La préparation de la commande peut commencer.
Après confirmation du paiement, la commande est généralement traitée dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.
Si le paiement est refusé par la banque ou le service de paiement, la commande ne peut pas être confirmée.
Le client peut alors vérifier ses informations de paiement ou utiliser un autre moyen de paiement disponible sur notre site.
6. Vérification des transactions
Certaines transactions peuvent faire l’objet de vérifications supplémentaires afin de protéger le client et notre boutique.
Une transaction peut notamment être examinée lorsque nous constatons :
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Des informations de paiement manifestement incorrectes.
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Une incohérence entre certaines informations fournies lors de la commande.
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Une tentative de paiement inhabituelle.
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Des signes laissant penser que le moyen de paiement est utilisé sans autorisation.
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Une activité pouvant indiquer une tentative de fraude.
Lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires, la préparation de la commande peut être suspendue jusqu’à la fin de l’examen.
Si la transaction ne peut pas être validée, la commande peut être refusée ou annulée.
7. Prix, taxes et livraison
Le montant total de la commande est présenté au client avant la confirmation du paiement.
Les prix comprennent les taxes dues ainsi que les frais obligatoires déjà intégrés au prix de vente.
La livraison de tous les produits est gratuite en France.
Notre boutique n’ajoute donc pas de frais d’expédition au montant de la commande pour une livraison en France.
Aucun frais supplémentaire lié à la livraison n’est demandé par notre boutique au moment de la réception de la commande.
8. Paiement refusé ou interrompu
Un paiement peut ne pas aboutir pour différentes raisons, notamment une information incorrecte, un refus de la banque ou une interruption technique.
Dans cette situation, le client peut :
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Vérifier les informations de paiement saisies.
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Vérifier que le moyen de paiement n’a pas expiré.
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Vérifier la disponibilité des fonds nécessaires.
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Contacter sa banque afin de vérifier si la transaction a été bloquée.
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Utiliser un autre moyen de paiement proposé sur notre site.
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Réessayer ultérieurement lorsqu’une interruption technique temporaire est constatée.
Afin d’éviter plusieurs transactions pour une même commande, le client peut vérifier si une confirmation de commande a été reçue avant d’effectuer une nouvelle tentative de paiement.
Si le problème persiste, notre service client peut être contacté afin d’examiner les informations disponibles concernant la commande.
9. Remboursement d’un paiement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Une fois le remboursement traité par notre boutique, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon la banque ou le service de paiement utilisé.
Notre boutique ne facture pas de frais administratifs supplémentaires pour le traitement d’un remboursement.
10. Contact — Service client
Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou la sécurité des opérations effectuées sur notre site, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : suggestions@maviaoabode.com
Téléphone : +81 (905) 364 59 51
Adresse : 1-18-24 MINAMI-MUKONOSO, HABITATION MUKONOSO 105, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0033 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 10 à 16 h 10
Zone de livraison : France