Coordonnées

1. Introduction

La relation avec nos clients occupe une place importante dans le fonctionnement de notre boutique.

Nous souhaitons permettre à chaque client d’obtenir des informations claires avant, pendant et après son achat. Notre service client peut accompagner les clients concernant les produits, les commandes, les paiements, les expéditions, les livraisons, les retours et les remboursements.

Nous accordons une attention particulière à :

  • La clarté des informations communiquées.

  • La compréhension de chaque demande.

  • Le suivi organisé des commandes.

  • L’accompagnement du client lorsqu’une difficulté survient.

  • La protection des informations transmises lors des échanges.

Pour toute question ou demande d’assistance, le client peut contacter directement notre service client à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 10 à 16 h 10.

Pendant ces horaires, notre équipe peut notamment apporter une assistance concernant :

  • Les informations sur les produits.

  • Le suivi d’une commande.

  • Une question concernant un paiement.

  • Le suivi d’une expédition ou d’une livraison.

  • Une demande de retour.

  • Le traitement d’un remboursement.

  • Une difficulté rencontrée lors de l’utilisation de notre site.

Les demandes reçues en dehors des horaires du service client sont examinées à partir du jour ouvrable suivant.

3. Traitement des demandes

Chaque demande reçue par e-mail ou transmise depuis notre site est examinée en fonction de son contenu.

Nous cherchons à fournir une réponse claire et à communiquer les informations nécessaires au traitement de la demande.

Certaines situations peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires, notamment lorsqu’il faut :

  • Identifier une commande.

  • Vérifier les informations communiquées lors de l’achat.

  • Examiner une opération de paiement.

  • Vérifier l’état d’une expédition ou d’une livraison.

  • Examiner un produit signalé comme endommagé ou différent de la commande.

  • Traiter une demande de retour ou de remboursement.

  • Vérifier l’identité d’une personne avant de communiquer certaines informations personnelles.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, notre service client peut demander au client de les transmettre afin de poursuivre l’examen de son dossier.

4. Informations à fournir lors du contact

Afin de faciliter l’identification de la commande et le traitement de la demande, le client est invité à fournir les informations nécessaires à sa situation.

Ces informations peuvent comprendre :

  • Le numéro de commande, lorsqu’il est disponible.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

  • Une description précise de la demande.

  • Des photographies du produit lorsqu’un dommage, un défaut ou une différence avec la commande est signalé.

Le client ne doit transmettre que les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Les informations reçues par notre service client sont utilisées pour examiner la demande, identifier la commande, apporter une réponse et assurer le suivi du dossier.

5. Assistance concernant les commandes

Notre service client peut accompagner le client pendant les différentes étapes de son achat.

Avant une commande, le client peut nous contacter lorsqu’il souhaite obtenir des précisions sur les informations présentées sur notre site.

Après la commande, notre service client peut notamment aider à vérifier les informations disponibles concernant :

  • La confirmation de la commande.

  • Le paiement.

  • La préparation de la commande.

  • L’expédition.

  • Le suivi de la livraison.

  • Un produit reçu.

  • Une demande de retour ou de remboursement.

Lorsqu’une demande concerne une commande précise, le numéro de commande permet de retrouver plus facilement les informations nécessaires à son traitement.

6. Protection des informations communiquées

Les informations personnelles transmises lors d’un échange avec notre service client sont utilisées uniquement pour les besoins du traitement et du suivi de la demande.

Nous limitons l’accès à ces informations aux personnes et aux services qui en ont besoin pour examiner la situation du client.

Le client peut également nous contacter lorsqu’il souhaite demander l’accès à ses informations personnelles, leur correction, leur suppression ou obtenir des renseignements sur leur utilisation.

7. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant notre site, nos produits, une commande, une livraison, un paiement, un retour, un remboursement ou une demande d’assistance, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : suggestions@maviaoabode.com

Téléphone : +81 (905) 364 59 51

Adresse : 1-18-24 MINAMI-MUKONOSO, HABITATION MUKONOSO 105, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0033 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 10 à 16 h 10

Zone de livraison : France